شروط السفر

                    معلومات عامة

تقتصر مسؤولية "مكتب أنس للسفر" على إصدار تذاكر الطيران فقط، ولا يشمل ذلك المسؤولية عن اجراء أي تغييرات في الجدول الزمني للرحلات أو القيام بإلغائها أو التدخل في الامور المتعلقة بالأمتعة المفقودة أو في أي امور أخرى تتعلق بسير الرحلة. حيث تتحمل شركات الطيران المعنية بسير الرحلات المسؤولية الكاملة عن الأمور الواردة أعلاه ، وبالتالي، فانه ينبغي توجيه أي دعاوى أو شكاوى الى مكاتب تلك الشركات مباشرةً. كما اننا لا نتحمّل المسؤولية عن أي أمور تتعلق بحجوزات الفنادق او باجراءات تخص تأجير السيارات.

1. مسؤولية المكتب

1.0.1 يقتصر دور "مكتب أنس للسفر" على الترويج لمنتجات شركات الطيران ولمقّدمي خدمات آخرين كوكلاء الفنادق وتجار السيارات، وما إلى ذلك.ونشير الى أن كافة المعلومات بخصوص إتاحة تلك الخدمات وعدد مقاعدها فضلاً عن أسعارها تظهر واضحةً على موقعنا على شبكة الإنترنيت . أيضاً، نشير الى أن الأسعار المعروضة وعدد المقاعد المتوفر هي أمور خارجة تماماً عن سيطرتنا وليس لنا أدنى مسؤولية في ذلك.

1.0.2 في حال قمتَ بالتواصل معنا بشأن طلب إصدار تذكرة سفر فنوّدُ أن نلفت انتباهك الى كونكَ الجهة الوحيدة التي تعتبر مسؤولة عن الحجز، أو ما يعرف بالانجليزية ب" Mainbanker / Booker "وبالتالي فإنه يحق لكَ إجراء أي تغييرات ترغب بها على حجزك لدينا. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب و / أو رقم الحجز جاهزاً للاستخدام لدى قيامكَ بالاتصال بنا.

1.0.3 بمجرّد قيامكَ بتسديد نفقات الحجز بشكلٍ نهائي فسوف نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا باستلام المبلغ وبأننا تلقينا طلبكَ ونتعامل معه على وجه السرعة . عادةً ما نقوم بالتعامل مع الطلبات وتسييرها في غضون 24 ساعة من تاريخ الدفع.

1.0.4 نحن نتحفّظ في حال وقوع أية إشكالات تقنية أو حصلت أخطاء في عملية تحديد الأسعار و التي تقع خارج نطاق سيطرتنا. كما أننا نحتفظ بالحق في الاتصال بالزبائن في أي وقت( 24 ساعة) وخلال كل أيام الأسبوع لاطلاعهم على أية تغييرات يتم إجراؤها على الحجز. في الحالات التي يتم فيها خصم تكاليف الرحلة من بطاقة مصرفية أو من حساب مصرفي للزبون ، فقد يؤخر ذلك عملية وصول المال للحساب المصرفي للزبون لعدة عدة أيام ونلفت انتباه زبائننا الكرام أن تلك هي عملية متعلقة بالقواعد المتبعة في عمل البنوك وليس لنا أدنى تأثير فيها.

1.0.5 في حال توافق تاريخ قيامكَ بالحجز مع تواريخ عطلات نهاية الأسبوع و الاجازات الرسمية، فأننا نحتفظ لأنفسنا بالحق في الاتصال بكَ مع بداية يوم العمل التالي للإجازة.

1.0.6 نحن نقوم بتسليمكَ الوثائق المتعلقة بالسفر إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمتَ به لدى إجراءك الحجز. في حال كنت ترغب في الحصول على وثائق السفر عن طريق البريد العادي ، فسيترتب على ذلك فرض رسوم إدارية إضافية .

1.0.7 نحن لا نتحمل أي مسؤولية بخصوص أي معلومات مختلفة تعود لجهاتٍ أخرى ، مثل مقدّمو الخدمات أو العاملين في أنظمة الحجز أو مجلات السفر.

1.0.8 نشير أيضاً إلى أنه في حال وقعت كارثة بيئية أو حصلت أعمال حربية أو إضرابات أو أي حادث آخر ، بشكلٍ يؤثر في سير مخطط الرحلة أو ربما بما يستدعي إلغاءها كلياً، فإن دورنا المقتصر فقط على كوننا "وسطاء" ينفي عنّا اي مسؤولية في تلك الحال.

1.0.9 بخلاف ما ورد أعلاه، يتم تطبيق القوانين واللوائح المعمول بها وذات الصِّلة في السويد.


1. مسؤولية الزبون

2.0.1كزبون فأنت تتحمل مسؤولية قراءة الشروط المرجعية الخاصة بالرحلة قبل إتمام عملية الشراء.

2.0.2كزبون فأنت تتحمل مسؤولية التحقق من استلامك لوثائق تأكيد الحجز / السفر خلال 24 ساعة من وقت اجراء الحجز أو في اليوم التالي ، وفي حال عدم استلامكَ لتلك الوثائق فيرجى الاتصال بنا على وجه السرعة .

2.0.3 كمسافر ، يتعين عليك التحقق من أن لديك وثائق سفر وجوازات سفر وتأشيرات دخول وتأشيرات إقامة مؤقتة ولقاحات مطلوبة وأي مستندات أخرى مطلوبة وذات صلاحية.

2.0.4 يتعين عليك كزبون تزويدنا بعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بشكلٍ صحيح وقراءة المعلومات التي نرسلها إليك بعناية. بعد قيامكَ بإجراء الحجز لدينا والعودة إلى المنزل ، راقب عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في الحجز ، لأننا عادةً ما نعلمكَ بأية تغيرات تحصل في الجدول الزمني لرحلتكَ عن طريق البريد الإلكتروني.

2.0.5 نشير أيضا أنه من المهم جدًا أن تقوم بتزويدنا بعنوان بريد إلكتروني صحيح لأننا غير مسؤولين عن تبعات تزويدنا بالمعلومات غير الصحيحة أو ما إذا كان لديك" فلتر" او ملف للبريد " الغير مرغوب به "مما قد يعيق استلامك لرسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لصندوقك البريدي.

2.0.6 قبل إكمال إجراءات الحجز والدفع ، يتعين عليك كزبون أن تتأكد من صحة جميع المعلومات مثل التواريخ والأوقات وسير الرحلة ووجهتها النهائية ويتعين عليك ايضا التأكد من ان جميع أسماء المسافرين وغير ذلك من معلومات مكتوبة بشكل صحيح. أيضاً، يجب كتابة جميع الأسماء والكُنى ( أسماء العائلات) حسب الترتيب الموجود في جواز السفر ويجب أن يكون التهجئة متطابقة.

2.0.7 كزبون فإننا ندعوك لطفاً الى تنبيهنا بخصوص وجود أخطاء أو في حال نفاذ الأماكن المحددة ونقّدر لكَ المساعدة في تصحيح أي خلل أو نقص( انظر أيضا البند 10في هذا الخصوص) 

2.0.8 كزبون فأنه يتعين عليك إبلاغنا بأية معلومات ذات قيمة قد تكون حاسمة بالنسبة لسير الرحلة بأمان.

3- نظام الحجز


3.0.1 الحد الأدنى لسن الحجز على موقعنا هو 18 عامًا.

3.0.2 لا يمكننا التعامل مع الحجوزات التي يرغب الأطفال / المراهقين غير المتزوجين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا القيام بها.

3.0.3 يعتبر الحجز غير ملزم طالما أنك لم تقم بالدفع أو باختيار الفواتير المتعلقة بك.

3.0.4 عند اختيار دفع الفاتورة أو الدفع بواسطة ما يعرف بالانجليزية بنظام Svea ، يكون الحجز ملزماً عند قبول شروط الدفع حتى إذا لم تكن قد أكملت عملية تحويل الدفع إلى نظام Svea.

3.0.5 لا ينطبق حق الإلغاء بموجب قانون التوزيع والمبيعات المحلي في السويد (2005: 59 2 ، الفصل 3) على شؤون النقل والخدمات ذات الصلة مثل الإقامة.


4. النفقات الخاصة بالطائرة أو ما يعرف بالانجليزية ب(

Payment Specific for airplanes)

4.0.1 الخد الادنى للدفع والحجز على موقعنا هو 18 عاماً. 

4.0.2 تقوم صفحة الدفع على موقعنا بعرض شروط الدفع الخاصة بطلبكَ تحديداً.

4.0.3 إذا قدمت معلومات غير صحيحة او مغلوطة ، فقد تتحمل أيضًا تكاليف تنشأ عن التعامل مع تلك المعلومات في وقت لاحق. 

4.0.4 نحن لا نتحمل المسؤولية عن أية نفقات تترتب على وجود مشاكل فنية وتقنية خارجة عن سيطرتنا.

4.0.5 يجب إكمال طلبكَ في الوقت المحدد عند الحجز وإذا لم تكتمل عملية الشراء في الوقت المخصص لها، فسيتم إلغاء طلبك تلقائيًا.

4.0.6 نذكر زبائننا الكرام بأننا نستخدم ما يعرف بتشفير SSL، حيث يقوم هذا النظام الآمن للدفع بحماية جميع بيانات عملية الدفع على موقعنا ويشمل ذلك منع أي أشخاص غير مصرّح لهم من القدرة على رصد عملية الدفع. 

4.0.7 في حال رغبتَ بالحصول على معلومات اضافية حول طريقة الدفع ، فتفضل بمراجعة القسم الخاص بمعلومات الدفع هنا.


5. تحديد الأسعار


5.0.1 تشمل الأسعار المعروضة لدينا الضرائب والرسوم المعروفة في وقت الحجز وهي مشمولة في سعر الحجز.

وقد يتم فرض تكاليف إضافية على الأمتعة والجلوس وتسجيل الوصول ، وذلك حسب فئات شركات الطيران وأسعارها.

5.0.3 قد تكون هناك ضرائب محلية ، مثل ضريبة المدينة أو رسوم المطار، ويتم دفع تلك الضرائب محليًا ومن تلقاء نفسها.

5.0.4قد يكون للأشخاص الذين يقدمون خدمات الطيران وتأجير السيارات والفنادق شروطا مختلفة وذلك تبعاً لأسعارٍ مختلفة أيضاً

5.0.5 كوسطاء في عملية الحجز فإننا نتحفّظ حول أي تغيير في الأسعار والتذاكر من قبل شركات الطيران و / أو مقدمي الخدمات الآخرين مثل وكلاء الفنادق وشركات تأجير السيارات.

5.0.6 في حال تغيير الرحلة أو الطائرة ، فقد ينجم عن ذلك تكاليف نقل اضافية لم يتم تضمينها في سعر الرحلة مسبقا.

5.0.7 في حال وجود فترات طويلة مابين الرحلات ( ترانزيت) أو ما يستدعي الاقامة لفترة طويلة في مكان ما، فإن أي نفقات مرتبطة بذلك هي غير مكفولة.

5.0.8 إذا قمتَ بإجراء الحجز في وقت لا يمكننا فيه إكمال طلبك مع الجهة المخدّمة، فإننا نحتفظ بالحق في العودة اليك مع أي زيادة تطرأ في الأسعار أو حول التعويضات الممكنة. ونذكر بأننا سوف نقوم بإبلاغك بذلك خلال24 ساعة أو مع بداية يوم العمل التالي لتاريخ قيامكَ بالحجز.


6. Ombooking / تغيير الحجز 


6.0.1 إذا كانت شركة الطيران أو الفندق أو تأجير السيارات تسمح بإعادة عملية الحجز أو تغيير الاسم ، فستكون هناك رسوم إدارية لهذا التغيير بالإضافة إلى رسوم الشركة المخدّمة نفسها.

6.0.2 يجب إجراء التغييرات في الوقت المناسب قبل المغادرة / العودة ، وذلك في موعدٍ لا يتجاوز ما يعادل يومي عمل قبل انطلاق الرحلة.


7. إلغاء الحجز


7.0.1 إذا قمتَ بإلغاء الحجز قبل عملية انشاء الفواتير أو قبل ان تسدد نفقات الرحلة، فلن يترتب عليك أي تكاليف.

7.0.2 إذا قمتَ بإلغاء الحجز بعد عملية انشاء الفواتير أو بعد دفع نفقات الرحلة فسيتم تطبيق الإجراء الآتي : : إذا لم تكن قد وقعتَ على "بند الإلغاء" لدينا ، فلن يتم تعويضكَ بأي مبلغٍ كان. باستثناء الحالات الأخرى التي تظهر فيما يتعلق بالحجز. في حال اضطررت إلى إلغاء رحلتك ولم توقع على "بند الإلغاء" ، فسوف نحاول بالطبع مساعدتك في الحصول على اكبر تعويض ممكن من السعر الأصلي للرحلة وذلك مقابل فرض رسوم إدارية من جانبنا . أيصاً، في حال كنت موقّعاً وقعت على "بند الالغاء" فيمكنك إلغاء رحلتك بأمان وذلك وفقًا لسياسة الإلغاء المعمول بها.

7.0.3 نذكر زبائننا الكرام بأنه لا يمكن إلغاء رحلة مدفوعة الأجر عبر الموقع الإلكتروني، وأن ذلك يجب أن يتم عن طريق الهاتف أو البريد.

7.0.4 في حال عدم تمكنكم من السفر ( المعروف اصطلاحا بالانجليزية "Noshow") ، فستقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة العودة الخاصة بكم تلقائيًا. وفي هذه الحالات ، لا تقوم شركات الطيران بإعادة أي مبالغ كانت.

7.0.5 في حال تأخرتم عن اللحاق بالرحلة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب أو قررتم عدم استخدام الحجز جزئيا او كليا ، فانه لن يكون بالإمكان استرداد أي تعويضات عن المبالغ المدفوعة.

.

8. أمور الجوازات والتأشيرات والتطعيمات


8.0.1 كمسافر ، يجب عليك الحصول على جواز سفر ساري المفعول ، تأشيرة ، تأشيرة للتوقف ، التطعيمات اللازمة وأية مستندات أخرى مطلوبة لتمام سير رحلتك.

8.0.2 إذا كان على الأطفال دون سن 18 عامًا أن يسافروا مع أشخاص بالغين آخرين غير الوالدين / الأوصياء عليهم ، أو لوحدهم أو الوالدين / الأوصياء وكان هؤلاء الأوصياء يحملون لقبًا( اسم العائلة) آخر غير لقب الأطفال ، فيجب ملاحظة أن بعض الوجهات والبلدان قد تتطلب موافقة خطية من الأوصياء. ويرجى الاتصال بالجهات المخدّمة أو السفارة للبلد المعني للاستفسار حول تلك القضية.

8.0.3 نحن لا نتحمّل المسؤولية عن اي تكاليف اضافية قد تؤثر عىلى المسافر فيما يتعلق برفض طلب التأشيرة الخاص به. حيث توجد في كل بلد سفارة أو قنصلية يمكن الرجوع اليها فيما يتعلق بإصدار التأشيرات. وتجدر الإشارة الى انه قد لا يتمكن المسافرون الذين يحملون وثائق سفر ذات صلاحية من الصعود على متن الطائرة لسبب ما.

8.0.4 كمسافر أنت مسؤول عن جميع التكاليف المترتبة بسبب أوجه القصور في الإجراءات المذكورة أعلاه.


9. التأمين على السفر


9.0.1 نوصي أي شخص ينوي السفر خارج البلاد بأن يكون لديه نوع من التأمين على السفر وذلك لحمايته وتحسباً لوقوع اي طارئ.


10. التعامل مع النواقص وسياسة تصحيح الأخطاء لدينا


10.0.01. في حال ظهرت بعض النواقص في خدماتنا او الأخطاء فإننا نلفت انتباه زبائننا الكرام بأنه يتوجب عليهم إبلاغنا و سنقوم بدورنا بحل المشكلة على الفور. و بخلاف ذلك فسوف يتعذر علينا تقديم المساعدة لمعالجة الأمر ومن ثم فإنه سيكون من الصعب عليكم المطالبة او الحصول عل تعويضات لاحقاً. وننوه بأنه يمكنكم معالجة الخطأ على الفور أو الاتصال بالجهات المخدّمة، حيث عادة ما يتم العثور على معلومات الاتصال تلك على القسيمة الخاصة بك.

10.0.2 في حال لم ننجح في حل المشكلة على الفور وقررتم تقديم شكوى حول أدائنا ، فيجب عليكم إكمال استمارة / نموذج الشكوى في غضون شهرين من تاريخ عودتكم ، ما لم تكن هناك أسباب خطيرةتستدعي تأجيل ذلك. نذكر ايضاً أنه وفي الحالات التي ترغبون فيها عن الاعلام عن شيء حدث فيما يتعلق بالنقل ، مثل الأمتعة المفقودة أو الرحلات الملغاة أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا ، فانه يجب توجيه مثل هذه الشكاوى مباشرة إلى شركات النقل ذات الصِّلة.

10.0.3 إذا دفع المسافر مقابل الحصول على امتيازات أو لشراء خدمة أخرى على الفور دون الاتصال بالمورّد الأساسي لتلك الخدمة ، فلن يوافق المورّد على دفع اي تعويض . وبالتالي تعتبر الصفقة بمثابة اتفاق ملزم فقط في حال عُقدت مباشرة بين المسافر والمورد الأساسي حصراً .

10.0.4نشير الى أنه وفي حال عدم رضى زبائننا عن طريقة تعاملنا مع الشكاوى ، فابمكانهم رفع الشكوى الى العام للشكاوى في السويد (ARN) ، وهي مؤسسة محايدة نتبعها في عملنادائمًا. ومع ذلك ، نطلب من زبائننا الكرام منحنا فرصةً لتصحيح المشكلة قبل الوصول إلى مستوى ال (ARN) . و نذكر ان موقع المجلس العام على الإنترنيت هو www.arn.se وعنوانه هو: ستوكهولم، صندوق بريد رقم174/ 101-23 ستوكهولم ، ويمكن ايضا زيارة موقع السويد على موقع المفوضية الأوروبية على الإنترنت.

1. إصدار تذاكر السفر


11.0.1 يتم توقيع اتفاقية الرحلة بينكَ كزبون وبين شركة الطيران كمخدّم. ويقتصر دورنا على كونه دور الوسيط 

وبالتالي فنحن لسنا طرفا في تلك الاتفاقية.

11.01.02 يرجى توجيه اي شكاوى أو طلبات بخصوص عملية النقل او التعامل مع الأمتعة والحقائب بشكلٍ مباشر الى شركة الطيران المعنية.


11.0.3 إن جميع مواعيد الرحلات المشار إليها هي مواعيد أولية ، وكذلك الأوقات التي تصاحب تأكيد الحجز. ويتحمل الطرف الذي يجري الحجز والمسافر مسؤولية مراعاة قواعد النقل التي تصرّح بها كل شركات الطيران وتعلن عنها 

على مواقعها الإلكترونية.


11.0.4 كمسافر ، فأنت مسؤول عن التحكم في ادخال المعلومات المتعلقة برحلتك سواءً عند المغادرة أم عند الوصول، وذلك عن طريق تسجيل 

الوصول مع رقم الحجز واللقب على الموقع الالكتروني التالي: tripcase.com


11.0.5 جميع الأوقات الخاصة برحلتك تكون معطاة بالتوقيت المحلي للبلد الذي تسافر منه ، و يطلب منك كزبون تزويدنا بعنوانك البريدي الالكتروني الصحيح عند الحجز و التأكد من ذلك دوما في حال قيامنا بابلاغك اي معلومات تتعلق تغييرات مواعيد الرحلة .

11.0.6 نحن نتحفّظ حول اي تعديلات أو تغيرات في مواعيد الرحلة وفي حالة الرحلات الملغاة.

11.0.7 تحتفظ شركة الطيران بالحق في تغيير الحجز في غضون 24 ساعة بعد إجراءه. وفي حالة حدوث تغيير في السعر ، فإننا نحتفظ بالحق في العودة اليكَ مع مراعاة زيادة السعر أو، إذا كنت تفضل ذلك ، المطالبة بتعويض عن المبلغ المدفوع ، حيث سيتم إبلاغك بذلك خلال 24 ساعة أو خلال يوم 

العمل التالي بعد الحجز.


11.0.8 يتم تقديم أسعار مخفّضة لتذاكر الأطفال في معظم شركات الطيران، وذلك للأطفال الذين يبلغون من العمر عامين ولم يبلغوا بعد 12 عامًا. كما يتم اعتبار الأطفال (الرضع) الأطفال (قبل اكتمال الرحلة) ممن لم يبلغوا بعد سنتين من العمر.

11.0.9 لا يمكننا التعامل مع الحجوزات المعمولة مت قِبل الأطفال / المراهقين وغير المتزوجين والذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

11.0.10 نحن لسنا مسؤولين عن المعلومات غير الصحيحة 

والتي توفرها شركة الطيران فيما يتعلق بمسار الرحلة أو محطات توقفها، فضلاً عن عدم مسؤوليتنا عن اي معلومات حول الرحلات الجوية الغائبة بسبب عدم ملاحظة المسافر لموضوع اختلاف التوقيت.

11.0.11 إذا كنت قد اخترت حجز رحلة تتكون من تذكرتين مفردتين ، فهذا يعني أنه إذا لم تكتمل رحلة واحدة لسبب ما كما هو مخطط لها ، فلن يتم إلغاء / تغيير الرحلة الأخرى تلقائيًا. ولكن عليك بعد ذلك مسؤولية إعادة حجز التذكرة من جديد مما قد تنسأ عنه تكاليف إضافية.

11.0.12 إذا كنت مسافرًا ولديك حجزًا مزدوجًا ، فيمكن لشركة الطيران إلغاء الرحلة. وينطبق هذا أيضًا إذا تم إجراء الحجوزات مع وكالات سفر مختلفة أو مباشرة مع شركة الطيران المعنية. ونذكر زبائننا الأعزاء بأننا لا نتحمل المسؤولية عن قيام شركة الطيران بإلغاء الرحلة في هذه الحالات، ولا يترتب علينا تحمل أي تكاليف إضافية.

11.0.13 لا يتم تضمين تكاليف التنقل في أرجاء المطار في سعر التذكرة الأصلي، حيث يترتب عليك تسديد تلك التكاليف بنفسك مثل تكاليف المبيت في حالة طول 

فترة العبور أو الترانزيت.


12. تعديل أوقات الرحلات / تغيرات الجدول الزمني للرحلات


12.0.1 يتم دائمًا تحديد جميع الأوقات بالتوقيت المحلي لكل بلد، إلا أنه من الممكن لشركات الطيران في بعض الأحيان أن تقوم تغيير جداول رحلاتها قُبيل انطلاق الرحلة. وإذا تلقينا معلومات من شركة الطيران بشأن مثل هكذا تغيير، فسنبلغ المسافرين حول ذلك عن طريق البريد الإلكتروني.

12.0.2 لا نتحمل مسؤولية تغيير مواعيد رحلات الطيران أو المسؤولية عن إلغاء الرحلة. في حالة الإصابة/ المرض فيتوجب على المسافر توجيه طلبه أو شكواه مباشرة إلى شركة الطيران المعنية. ونذكر بأن أي تغيير في مواعيد الرحلات لا يمنحك حق خصم أي سعر أو المطالبة بأي تعويض أو تعويضات أخرى لدينا.

12.0.3 إذا رفضت شركة الطيران رحلتك دون تقديم رحلات بديلة ، فسنقوم برد مبلغ التذكرة التي تم إلغاؤها كاملاً.

12.0.4 إذا كانت الشركة قد رفضت رحلة الطيران الخاصة بك ولكنها تقدم لك الاختيار بين الرحلات البديلة أو الإلغاءات ، فسوف نتبع إرشادات شركة الطيران الخاصة برسوم الإلغاء. وإذا اخترت الإلغاء فإننا سنفرض رسومًا إدارية إضافية.

12.0.5 في حال خضعت رحلتك لتغيير في الوقت ، سيتم إعلامك عادةً بذلك عن طريق البريد الإلكتروني الذي يحتوي على الجدول الجديد. حيث سيتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في وقت الحجز. بصفتك مسافرًا ، يجب عليك أن تتحقق بانتظام مما إذا كنت قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا منا. ونشير أيضا الى وجوب التحقق من معلومات رحلة الطيران الخاصة برحلتك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام رقم الحجز واللقب (اسم العائلة) على موقع www.tripcase.com. حيث ينبغي أن يتم ذلك قبل العودة إلى الديار.

12.0.6 إذا أدى تغيير الوقت إلى الوصول المتأخر إلى الوجهة المحددة، فأنت مسؤول عن الاتصال بأي فندق أو بمقدم خدمة تأجير السيارات بخصوص ذلك التأخير. وفي حالة قيامك بحجز رحلة أخرى منفصلة ، فلسنا مسؤولين عن أي تواصل لا علم لنا به.

12.0.7 نحن لسنا مسؤولين عن عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني التي قد لا تصل إلى المتلقي لسبب ما (مثل وجود خاصية تصفية البريد المرغوب به في حساب المتلقي).


13. الأمتعة


13.0.1 للحصول على معلومات دقيقة حول الأمتعة والحقائب التي يجوز استخدامها في رحلتك ، فنحن نحيلكم هنا الى القواعد واللوائح الخاصة بشركات الطيران ، والتي يمكن قراءتها على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران المعنية.

13.0.2 في حالة الإلغاء ، لن تقوم شركة الطيران برد تكلفة الأمتعة المحجوزة الخاصة بكم أو تعويضكم عنها.


4. المقاعد في الطائرات


14.0.1 للحصول على معلومات دقيقة حول المقاعد في رحلتك ، نشير إلى ضرورة الاطلاع على القواعد واللوائح الخاصة بشركات الطيران ، والتي يمكن قراءتها على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران المعنية بالرحلة.

14.0.2 في حالة الإلغاء ، لن يتم استرداد تكلفة مقعدك المحجوز أو تعويضكَ عنه

14.0.3 تحتفظ شركة الطيران لنفسها بالحق كاملاً في تغيير مقعدك.


15. حجوزات الفنادق


15.0.1 عند قيامكَ بالحجز في فندق ما ، تقع على عاتقك مسؤولية طباعة وإحضار القسيمة الخاصة بالحجز ، حيث أنها تعتبر إثبات لعمليات الحجز والدفع ، ويجب تسليمها إلى الفندق عند الوصول.

15.0.2 إذا كنت تتوقع الوصول في وقت متأخر إلى الفندق ، فأنت مسؤول عن إبلاغ الفندق بهذا الأمر. يحتفظ الفندق بالحق في حذف الحجز الخاص بكم إذا لم يتم الأبلاغ عن تأخر وصولكم مقدمًا.

15.0.3 لا يمكن ضمان الحجوزات الفندقية فهي تخضع لرغبات الزبائن

15،0،4 إن حجوزات الفنادق هي غير قابلة للاسترداد ، باستثناء الفنادق المقدمة مع خاصية "إلالغاء المجاني" أو ما شابه في أثناء الحجز.

15.0.5 في حال شعورك بعدم الرضى عن مستوى الخدمات المقدمة، فنهيب بكَ محاولة حل المشكلة على الفور. وإذا لم تقم بمعالجة المشكلة على الفور ، فهذا يعني أننا لن نكون قادرين على مساعدتك في تصحيح الخطأ ، ومن ثم يصبح من الصعب الحصول على تعويض عندما تعود إلى الديار . ونذكر بأنه يمكنك معالجة اي مشكلة على الفور أو الاتصال بالجهة المخدّمة و الاستفسار لديها . ايضاً، عادة ما يتم العثور على معلومات حول كيفية الاتصال بتلك الجهات على قسيمة الحجز الخاصة بك.

16. توفير خدمات تحويل المسافرين ( transfer)


16.0.1 أنت مسؤول عن قراءة الشروط التي تنطبق على التحويل الخاص بك. وتختلف تلك الشروط تبعا للوجهة وطريقة السفر. يمكن رؤية الشروط على القسيمة الخاصة بك.

16.0.2 عند حجز التحويل، فأنت مسؤول عن قسيمة الطباعة والشحن، حيث تعتبر القسيمة دليلك على الحجز والدفع ويجب تسليمها إلى الناقل.

16.0.3 نحن نحتفظ بالحق في العودة اليكَ بعد 24 ساعة من الحجز أو في يوم العمل التالي إذا تعذر تأكيد التحويل الخاص بك. ويتم تعويضكَ بكامل نفقات التحويل في هذه الحالات.


17. تأجير المركبات


17.0.1 أنت مسؤول عن قراءة معلومات الشركة المخدّمة والتي تنطبق على حجزك. وتختلف الشروط حسب الوجهة.

17.0.2 عند قيامكَ بحجز سيارة بقصد استئجارها ، فإنك تتحمل مسؤولية طباعة وإحضار القسيمة. إن القسيمة هي إثبات لعمليات الحجز والدفع ، ويجب عرضها عند الاستلام.

17.0.3 عند استلام السيارة ، يجب عليك إظهار بطاقة ائتمان باسم السائق ، وسيتم تسديد مبلغ كوديعة لنفقات تأجير السيارة .

17.0.4 إذا كانت السيارة التي ترغب بتأجيرها غير متوفرة ، فسوف نعود إليك بعد وقت قصير من وقت تقديم الطلب حول اي معلومات بخصوص توافرها. 

17.0.5 يتم تحديد الخيارات المطلوبة بالمركبات مثل توافر سلاسل الثلج للإطارات ومقاعد الأطفال أو أي شيء آخر في الموقع ولا يمكن ضمانها مطلقًا.

17.0.6 في حالة وجود اشكالية أو عدم وضوح في عملية الايجار حاول حل المشكلة على الفور. وإذا لم تقم بمعالجة المشكلة على الفور ، فهذا يعني أننا لن نكون قادرين على مساعدتك في تصحيح الخطأ ، ومن ثم يصبح من الصعب الحصول على تعويض ملائم عند العودة الى الديار. ونذكر بأنه يمكنك الابلاغ عن اي خطأ في عملية تأجير السيارات عن طريق الاتصال بالرقم الموضح على القسيمة والذي يخص الجهة المخدّمة .


18. شروط التسجيل ومعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بالزبائن

حقوق الزبون


يحق لك ممارسة حقوقك في أي وقت وفقًا لقانون البيانات الشخصية المعمول به. عندما نحتفظ بمعلوماتك الشخصية ، فانه يحق لك الأمور التالية؛

أن تكون على اطلاع كامل وفهم لكيفية تعاملنا مع المعلومات والبيانات الشخصية التي تزودنا بها 

1. أن تتمكن من فرصة لتصحيح أي خطأ في بياناتك الشخصية وأن تحدد مدى وجهة استخدامها. 

2. أن تتمكن من حذف بياناتك الشخصية لو رغبت بذلك. 

3. أن تتمكن من نقل تلك المعلومات وتحريكها ان كان ذلك ممكن تقنياً. 

4. أن تتمكن من سحب موافقتك المبدئية. 

5. أن تقدم اعتراضاً حول طريقة تعاملنا مع تلك المعلومات. 

للاستفسار وتقديم الشكاوى

اذا كانت لديكم أي استفسارات أو أسئلة أو شكاوى تتعلق بسياسة حماية الخصوصية لدينا أو اذا كنت ترغب بمزيد من التوضيحات لجهة كيفية تعاملنا مع المعلومات الخاصة بكم فأنتم مدعوون دوماً للقيام بذلك عن طريق التواصل معنا.


Site